Formation anglais professionnel relation client

1 séance introductive digitalisée qui permettra de créer des ressources métier personnalisées.

3,5h de formation en centre, en ligne ou en entreprise avec un formateur sur 1/2 journée.

3 modules autour des thèmes : 

Module 1 - Introductions au service client : la stratégie de service client.

Module 2 - Connaître son client et ses besoins : prendre contact et recevoir un client, présentation de suivi client.

Module 3 - Faire adopter sa solution par son client : présenter sa solution, traiter les demandes spécifiques, proposer des solutions alternatives lors d’un échange avec un client.

1 séance introductive digitalisée qui permettra de créer des ressources métier personnalisées.

7h de formation en centre, en ligne ou en entreprise avec un formateur sur 1 journée.

5 modules autour des thèmes : 

Modules 1, 2 et 3 cités précédemment.

Module 4 - Accompagner son client : répondre à des interrogations, refuser poliment des requêtes, négocier et proposer des solutions.

Module 5 - Gérer les réclamations : par téléphone et par email, montrer son désaccord poliment, répondre à des messages négatifs sur les réseaux sociaux…

1 séance introductive digitalisée qui permettra de créer des ressources métier personnalisées.

14h de formation en centre, en ligne ou en entreprise avec un formateur sur 2 journées.

6 modules autour des thèmes : 

Modules 1, 2, 3, 4 et 5 cités précédemment.

Module 6 - Mesurer la satisfaction client et  fidéliser ses clients : les stratégies de mesure de satisfaction, échanger avec son équipe et recueillir les avis des clients. Convaincre et échanger avec un client, identifier et répondre aux besoins du client.

Un cours de 2h supplémentaires est inscrit dans chacun de nos programmes pour vous permettre d’être évalué sur un projet concret, de faire un retour de votre travail et sur votre évolution sur la plateforme d’e-learning suite à votre formation avec E4F.

Nos business boosters ont également l’option VIP qui consiste à vous aider à travailler sur un projet professionnel concret : CV, entretien d’embauche, présentation, accueil d’un client étranger, etc.

JUMP! BUSINESS - 1 mois d’accès en illimité à notre plateforme d’e-learning pour vous permettre d’atteindre vos objectifs professionnels grâce à des mises en situation métiers réelles.